POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Responsable del tratamiento

Textilem, con domicilio en Buenos Aires 260-278, Recoleta, Santiago de Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio y de nuestros canales de contacto. Puedes escribirnos a privacidad@textilem.cl ante cualquier consulta sobre esta política.

Qué datos recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Formulario de contacto del sitio web: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y el contenido del mensaje que nos envíes.
• WhatsApp: tu número de teléfono, nombre (si lo compartes) y el contenido de la conversación, incluyendo el detalle de pedidos o cotizaciones que solicites.
• Relación comercial: si te conviertes en cliente, registramos datos como nombre, empresa, dirección, teléfono, correo electrónico e historial de pedidos, para gestionar la venta y la atención postventa.
• Datos de navegación: información técnica básica (como el navegador o dispositivo) y cookies de terceros usadas por servicios integrados en el sitio (ver sección de Cookies).

No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos (como datos de salud, origen étnico o afiliación política), y este sitio no está dirigido a menores de edad.

Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y solicitudes de cotización.
• Gestionar pedidos, despachos y la relación comercial contigo.
• Contactarte por WhatsApp, correo o teléfono en relación con una consulta o pedido en curso.
• Cumplir obligaciones legales y contables asociadas a la venta de productos.

La base legal para estos tratamientos es tu consentimiento, otorgado al completar un formulario o escribirnos, y la ejecución de la relación comercial cuando corresponde.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a Textilem. Utilizamos los siguientes proveedores para operar el sitio y nuestros canales de venta, que pueden procesar datos en servidores fuera de Chile:

• Meta / WhatsApp Business Platform: para recibir y responder tus mensajes de WhatsApp.
• OpenAI, L.L.C.: para interpretar el lenguaje de tus mensajes de WhatsApp y extraer la información necesaria para tu pedido o cotización. OpenAI no participa en decisiones sobre tu pedido, solo procesa el texto para que nuestro sistema pueda entenderlo.
• Google (Maps, YouTube, Fonts): para mostrar el mapa de nuestra ubicación, videos institucionales y la tipografía del sitio.
• Nuestro proveedor de hosting: para alojar el sitio web y la información asociada.

Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

Algunos de estos proveedores (Meta, OpenAI, Google) pueden procesar datos en servidores fuera de Chile. Esa transferencia se ampara en los términos contractuales de tratamiento de datos que cada proveedor ofrece a sus clientes empresariales. A la fecha de esta política, la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile aún no ha publicado la lista de países con nivel adecuado de protección conforme a la Ley N.º 21.719.

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre ti sin intervención humana. Nuestro asistente de WhatsApp usa inteligencia artificial para interpretar tus mensajes y ayudarte más rápido, pero los pedidos, precios y condiciones comerciales siempre son gestionados y pueden ser revisados por nuestro equipo.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sea necesario para la finalidad para la que fueron recopilados —por ejemplo, mientras dure tu relación comercial con nosotros— o hasta que solicites su eliminación, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por un plazo mayor (por ejemplo, documentos tributarios).

Cookies y contenido de terceros

Este sitio utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y, si das tu consentimiento, cookies no esenciales de terceros (Google Maps, YouTube) que permiten mostrar el mapa y los videos incrustados. Puedes gestionar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el aviso de cookies que aparece al ingresar al sitio, o desde el enlace "Preferencias de cookies" al final de cualquier página.

Tus derechos (ARCO y portabilidad)

Conforme a la Ley N.º 21.719, tienes derecho a:

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.